Flotta

Hogyan tudok új készüléket vásárolni?
Lehetőség van kedvezményes áru új telefonkészülék vásárlására a flottán keresztül.
2019. október 31-ig akár 2 év, ezután 2020. október 31-ig pedig legfeljebb 1 év hűségnyilatkozat vállalásával lehet új készüléket vásárolni. (Hűségvállalással vásárolni csak abban az esetben lehet, ha az előző vásárláskor vállalt hűségnyilatkozat már lejárt.)
2020. október 31. után ismét telefonvásárlási stop lép érvénybe.
Hűségnyilatkozat vállalása nélkül bármikor (a stop alatt is) lehet a Telenornál készüléket vásárolni. Ekkor a vállalatoknak szóló listaárat kell figyelembe venni, melyből további 20 % engedményt kapunk. Az így vásárolt készüléket, plusz költség nélkül, hálózatfüggetlenül is lehet kérni.
A kiválasztott készülék árát minden esetben előre kérjük rendezni, mert az Alapítvány ezt nem tudja meghitelezni.
(Megjegyzés: A Telenor az üzletpolitikája szerint nem akar és nem is tud versenyezni a szürke- és feketekereskedelem révén az országba érkező kedvező árú mobiltelefonokkal, így az árlistában szereplő árakat érdemes összehasonlítani a neten fellelhető kínálattal. Gyakran azt tapasztaljuk, hogy – néhány kiemelt ajánlatot leszámítva – vállalati előfizetőként már nem érdemes a Telenortól készüléket vásárolni.)
Az aktuális készülék árlistát itt tudjátok megnézni: http://www.telenor.hu/vallalatok/arlista
Az estleges bónuszkedvezményedről telefonon kérhetsz tájékoztatást. A bónuszok ügyfélszámon belül akár össze is vonhatók, így csökkentve a megvásárlandó készülék árát.

Hogyan tudok ügyet intézni a telefonommal kapcsolatban?
Kérjük, hogy a flottával kapcsolatosan bármilyen kéréseteket (pl. címátírás, szolgáltatás lemondás, bekapcsolás, telefonkészülék rendelés, stb.) írásban jelezzétek felénk a flotta@napfenyes.hu címre. A szóbeli kérések esetleges nem vagy hibás teljesítéséért, félreértésekért felelősséget nem tudunk vállalni. Megértéseteket köszönjük.
A flottával kapcsolatos számlázást, vásárlást vagy csomagmódosítást érintő teendőket az Alapítvány munkatársai (Andics Árpi, Horváth Zoli, Zombori Zsolt) intézik. Ezeket nem érintő ügyeket mindenki maga intézheti az ügyfélszolgálatokon keresztül (személyesen vagy telefonon – 1220-as hívószám) a kártyaszintű jelszavának megadásával.

Hogyan tudok SIM kártyát cserélni? Mit tegyek, ha ellopták vagy elvesztettem a telefonom?
A hibás vagy két évnél régebbi SIM kártya cseréje ingyenes, ebben az esetben a régi kártyát vissza kell szolgáltatni a Telenornak. A sérült vagy PIN letiltott kártya cseréjének díja 3.825 Ft. A két évnél régebbi kártyákat érdemes kicseréltetni, mert előfordulhat, hogy a hálózati frissítések miatt bizonyos szolgáltatások hibásan működhetnek a régi kártyával.
A más méretű SIM kártyára való csere ingyenes (normál, mikro vagy nano). Az ilyen jellegű cserét mindenki maga intézhati a Telenor Ügyfélszolgálatán a kártyaszintű jelszavának megadásával.
Ha elveszett a telefonod (vagy esetleg ellopták), érdemes a SIM-kártyádat rögtön letiltatnod (a 1220-as hívószámon hívd az ügyfélszolgálatot), mert az idegen használatból fakadó esetleges költséget a Telenornak nincs módja utólag jóváírni. A SIM-kártya pótlás díja 5.100 Ft.
A SIM pótlás/csere díja mindig a következő számlában kerül terhelésre.

Mi történik ha nem fizetem be időben a számlámat?
A számlák nem vagy késedelmes befizetése esetén kimenő hívástiltás lép életbe. A feloldás csak az összes elmaradt számla befizetésének igazolása után lehetséges és a korlátozás feloldásának 2.125 Ft-os díja a következő számlára terhelődik. A befizetés igazolását (csekk vagy banki tranzakció) küldd el e-mailben a flotta@napfenyes.hu címre (a Viber erre nem jó!) és mi kezdeményezzük a Telenornál a visszakapcsolást. A visszakapcsolás ideje akár 36 óra is lehet az igazolás feldolgozásának függvényében!
Régebben lejárt számlatartozás esetén a Telenor kezdeményezheti a szám felfüggesztését is. Amennyiben ez megtörténik, úgy a felfüggesztés feloldásának pótdíja 7.250 Ft. Ebben az esetben is csak az összes elmaradt számla befizetése és ennek igazolása esetén oldódik fel a korlátozás.
A késedelmes befizetés okát a Telenornak semmilyen esetben nincs módjában figyelembe venni.
A számla határidőre történő be nem fizetése sajnos a flottából való kizárást vonja maga után. Csúszásnak a csekken/számlán szereplő befizetési határidőn kívüli befizetés számít.
Kizárás esetén a flottába való visszacsatlakozást legkorábban az összes elmaradt számlatartozás rendezését követő hat hónap elteltével lehet kezdeményezni.

Gyakran előforduló hiba, hogy banki átutalás esetén hibásan kerül feltüntetésre a számla sorszáma, így a Telenor nem tudja az átutalt összeget hozzákötni a számlához. Ilyenkor külön ügyintézést igényel mind a flottatag, mind az Alapítvány részéről, amíg az összeg a megfelelő helyre könyvelődik. Kis odafigyeléssel ez a pluszenergia megspórolható lenne, kérjük, figyeljetek oda!
Utalás esetén a közlemény rovatban csak a számlaszámot kell feltüntetni, azt viszont pontosan! A számlaszám minden számlán egyedi és 100…-val kezdődik! Minden további info (ügyfélszám, telefonszám, név stb.) feltüntetése felesleges és csak nehezíti a Telenor automatikus befizetést feldolgozó szoftvere számára a befizetett összeg megfelelő számlához történő hozzákötését.
Több számla egyidejű befizetése esetén minden számlát külön tranzakcióval utalj el, ne add össze az összegeket és nem írj a közlemény rovatba egynél több számlaszámot!

Költözés esetén, kérjük, adjátok le az Alapítványban az új számlaküldési címeteket, mert a régi címre postázott és emiatt nem befizetett számlák esetében sem tudunk kivételt tenni a kellemetlen következmények alól.
Határidőn túli befizetés esetén válasszátok az újságosoknál (Relay vagy Inmedio) történő személyes befizetést, a mobilalkalmazást (MyTelenor alkalmazás) vagy az átutalást, mert ekkor az összeg jóval előbb megjelenik a Telenornál, mint a csekkes fizetésnél, ahol az átfutási idő akár egy hét is lehet. Számlabefizetési lehetőségek: itt.
Ha van rá módotok, érdemes – és javasolt – csoportos beszedési megbízást adni a bankotoknak, mert így biztosan nem fordulhat elő csúszás a befizetésben. (Leszámítva persze a fedezethiány esetét.)

Mit tegyek ha nem érkezett meg a csekk?
Időnként előfordul, hogy nem érkezik meg időben a havi számla. Ilyen esetben reklamáció esetén a Telenor mindig a Postához irányít bennünket, azzal az indokkal, hogy ők biztosan kiküldték és csakis a kézbesítéskor történhetett a hiba. Sajnos a számla meg nem érkezésekor sem tudunk eltekinteni a befizetési határidőtől, így érdemes észben tartani, hogy a befizetési határidő minden hónap tizedike környékén van. A számla csekk nélkül is befizethető az kijelölt újságosoknál (Inmedio és Relay üzletekben, illetve a COOP Áruházakban).
Ha rendszeresen előfordul kézbesítési hiba, érdemes a Telenornál leadott postázási címet ellenőrizni, illetve, hogy a postaládán a megfelelő név ki van-e írva.
Ha a probléma ezek után is gyakran előfordul, érdemes megfontolni az elektronikus számlára való váltást.

Hogyan történhet a flottából való kilépés?
Amennyiben bármilyen okból (pl. számlatartozás miatti kizárás vagy a flottatag saját kérése) a flottából való kilépésre kerül sor, ennek költségét a kilépő tagnak kell viselnie. A Telenor által felszámolt átírási díj: díja 4.690 Ft (az esetleges készülékvásárlásból adódó kötbérterhelésen felül).
A saját kérésre történő kilépési szándékot előzetesen jelezni szükséges a flotta@napfenyes.hu címre. Ebben az esetben papír alapú nyomtatványokat állítunk ki, melyekkel a tag saját maga tudja intézni kilépését a Telenor bármelyik személyes ügyfélszolgálatán a publikus lakossági csomagokból választva. Ha valakinek az a terve, hogy a flottából kivitt számát másik szolgáltatóhoz viszi, azt két lépésben teheti meg: a kilépőnek először publikus – tarifahűség nélküli – lakossági csomagot kell választania a Telenornál, majd következő lépésben számhordozást kezdeményeznie az új szolgáltatónál.
Ha a kilépés olyan módon történik, hogy a flottában lévő telefonszám megszüntetésre kerül, a megszüntetés dátumaként megjelölt napnak a felmondás Telenorhoz való megérkezésétől számított 8. és 30. nap közé kell esnie. A megszüntetésre való kérelmet a flottakezelő továbbítja a Telenor felé.

Mit tegyek ha elfelejtettem a PIN kódomat? Honnan tudhatom meg a PUK kódomat?
PIN kód elfelejtése vagy többszöri hibás beütése esetén a a PIN és a PUK kód is a SIM kártyához tartozó műanyag „keretből”, a TelenorOnline felületről (regisztráció esetén) vagy a kártyaszintű jelszó megadása után a telefonos ügyfélszolgálattól (hívd a 1220-at) tudható meg.

Mire használható a TelenorOnline  és hogyan tudok regisztrálni?
Regisztráció után a TelenorOnline felületen (https://online.telenor.hu/ugyfelszolgalat) lehetőség van a már lezárt számlák részletezését, illetve a még nem lezárt számlák pillatatnyi állását megtekinteni. Az oldalon továbbá számos más funkció is elérhető, pl. a szolgáltatások ki- és bekapcsolása is. (Éppen ezért kérjük, hogy csak az éljen ezzel a lehetőséggel, aki magabiztosan tudja használni ezt a felületet, hiszen egy téves kattintás jelentős pluszterhet is jelenthet.)
A regisztrációt mindenki egyénileg elvégezheti a havi számláján lévő adatok alapján. A regisztráció során az üzleti előfizetési lehetőséget kell választani.

Mettől meddig tart egy számlázási ciklus?
A számlázási ciklus minden hónap 26-a nulla órával kezdődik és a következő hónap 25-e éjfélig tart.

Mire használható a kártyaszintű jelszó és hogyan tudom beállítani?
A flottán belül minden SIM kártyához tartozik kártyaszintű jelszó. A könnyű megjegyezhetőség kedvéért minden flottás telefonszámhoz jelszóként beállítottunk egy könnyen megjegyezhető, a felhasználó születési dátumából képzett számkombinációt (HHNN formátumban).
Ha több SIM kártyát használsz a flottán belül (pl. mobilinternet vagy adatmegosztó), akkor minden számodhoz ugyanazt a jelszót állítottuk be.
Ha szeretnéd, a fenti jelszó birtokában ismét megváltoztathatod jelszavadat a Telenor ügyfélszolgálatán (telefon: 1220), de ezt a gyakori elfelejtések miatt inkább nem javasoljuk.
A kártyaszintű jelszó szolgál arra, hogy bizonyos ügyeket magatok is tudjatok intézni a flottán belül.
Kártyaszintű jelszóval intézhető például:
• SIM kártya letiltása és pótlása (ha ellopták vagy elhagytad a készüléked)
• SIM kártya cseréje (ha pl. az új készülékedbe más méretű kártya szükséges)
• PIN elfelejtése vagy háromszori hibás beírása esetén a PUK kód lekérdezése
• Saját számláddal kapcsolatos érdeklődés vagy reklamáció a telefonos vagy személyes ügyfélszolgálaton

Mit tegyek ha hibát tapasztalok a szolgáltatásban vagy a készülékemben?
Hibajelenség esetén, kérjük, győződjetek meg arról, hogy a Telenorra tartozó szolgáltatás-problémáról vagy készülékproblémáról van e szó (például a SIM kártya áthelyezésével egy másik készülékbe). A szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyintézést az Alapítvány vagy kártyaszintű jelszó birtokában a felhasználó is intézheti a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül 1220-as telefonszám). A készülék szervízelése mindig egyénileg intézendő a telefon típusának megfelelő szakszervizben. A flottában vásárolt készülékek garanciajegyeit minden esetben az új telefon dobozában találjátok meg. Garanciális ügyintézéshez csak a garanciajegy szükséges, számla nem.

Milyen formában kaphatom meg, hogy kik vannak a flottában?
A flottában lévő tagok listája elektronikusan, pdf formátumban is hozzáférhető. Az aktuálisat időnként e-mailen minden flottatagnak elküldjük.
A lista egyéb formátumban történő elküldését nem tudjuk vállalni.

Családtagok csatlakozhatnek-e a flottához?
A flottatagok csak egy telefonszámmal rendelkezhetnek a flottán belül.
Párok, illetve gyermekek a dolgozói programon keresztül tudnak a flottához csatlakozni.

Hol találok lefedettségi térképet?
A Telenor hálózati lefedettségéről az alábbi linken tudtok tájékozódni:
http://www.telenor.hu/internet/lefedettseg
A lefedettségi térképen megjelenített adatok és a hozzá kapcsolódó várható sebesség értékek a Telenor mérései alapján készített, becsléseken alapuló, átlagos/iránymutató értékek.
Internet megrendelése esetén érdemes áttanulmányozni a térképet, mert pl. előfordulhat az is, hogy egy területen a 4G lefedettség sokkal jobb, míg a 3G. (Pl. ez Solymáron gyakran megesik.)

Hogyan tudok egy szolgáltatást aktiválni vagy lemondani? Milyen opcionális szolgáltatások közül választhatok?
A szolgáltatások aktiválása és lemondása kizárólag rajtunk keresztül lehetséges. (A kártyaszintű jelszó erre nem alkalmas.) Az aktiválható szolgáltatások teljes listája, részletes leírása és ára a Telenor honlapján (http://www.telenor.hu) megtalálható.
Ingyenes szolgáltatások a flottában (egyes ingyenes szolgáltatások külön aktiválást igényelnek):
Hívástartás, hívásvárakoztatás, hívásértesítő, konferenciahívás, hívófél-azonosítás, hangposta plusz, hívószámküldés-tiltás, foglaltságjelzés, elektronikus hívásrészletezés, TelenorOnline.

Néhány szolgáltatásról:
A hívásátirányítás forgalmi díja hálózaton belül 12,1 Ft/perc, belföldi vezetékes irányba 8,26 Ft/perc, egyéb mobil hálózatba 38,1 Ft/perc. A hálózaton belüli átirányítás előfizetésenként havi 50 percig díjmentes. Flottán belül az átirányítás korlátozás nélkül díjmentes.
A hívásértesítő megrendelésével a nem fogadott hívásokról akkor is értesülhetsz, ha a telefonod ki volt kapcsolva, foglalt volt, vagy nem volt elérhető, és a Hangposta nem volt aktiválva, vagy a hívó fél nem hagyott üzenetet. Az értesítő SMS feladójaként a hívó fél száma jelenik meg, illetve a neve, ha szerepel a készülék telefonkönyvében. A rendszer az ügyfél telefonjának elérhetővé válásától, illetve az első SMS kézbesíthetőségétől visszamenőlegesen 48 óráig őrzi meg a hívók számát. A hívásértesítő szolgáltatás ingyenes és minden hívószámunkon alapértelmezésben aktív.
A PartnerOrszág szolgáltatás megrendelése esetén egy kiválasztott ország 20 % kedvezménnyel hívható a normál nemzetközi tarifákhoz képest. A PartnerOrszág szolgáltatás havidíja 317,5 Ft.
A hangposta szolgáltatás díjtalan, kérésre ki- vagy bekapcsoljuk. A hangposta lemondása esetén a tárolt üzenetek és a rögzített üdvözlőszöveg is törlődik.
Az adatmegosztó SIM szolgáltatással megosztható az internetcsomagban foglalt adatmennyiség két készülékek között, így egy előfizetéssel egyszerre internetezhetsz telefonon, laptopon vagy tableten. A két készülék akár párhuzamosan is használható. Az internet megosztása csak az alapcsomagban foglalt adatmennyiségre vonatkozik, az estleges kiegészítő szolgáltatásra (pl. éjszakai kiegészítő vagy korlátlanság) nem. Telefonra megrendelt korlátlan internetszolgáltatás mellé adatmegosztó kártya nem igényelhető. A szolgáltatás ára: bruttó 570 Ft/hó.

Hogyan tudok emelt díjas szolgáltatásokat használni (pl. mobilparkolás)?
Az emelt díjas szolgáltatások (pl. parkolás, autópályamatrica vásárlás, stb.) az ún. Univerzális egyenleg és hitelkeret (régebben: EDSZ keret) terhére történnek. Ez egy biztonsági beállítás, azért, hogy egy véletlenül aktivált kéretlen alkalmazás ne tudjon korátlanul költséget generálni.
Az EDSZ keret alapesetben 5.000 Ft/hó. Kérés esetén ez tud emelkedni 10.000, 20.000, 30.000, 40.000, maximum 50.000 Ft/hó-ra is. A keretösszeget a Telenor automatikusan megemeli, ha azt látja, hogy az összeget rendszeresen lemeríti a felhasználó.
A keret terhére használt szolgáltatások a hó végén, a számlán kerülnek terhelésre.
A keretet emelését (vagy csökkentését) ettől függetlenül a felhasználó is kezdeményezheti.
A havi keret felhasználása után, az adott hónapban további ilyen jellegű szolgáltatás igénybevételét a keret megemelése nélkül a Telenor nem engedi.